因为距离收到货有一段时间了，我担心对方会以各种理由推卸责任，或者补点钱让我自己去配螺栓，毕竟几个螺栓不值钱，运费却不低。
    没想到的是，对方不仅没有推诿，还一再向我道歉，表示会尽快将缺失的螺栓寄给我。两三天后，我就收到了对方寄来的螺栓以及一些小礼品。
    这个商家的做法让我感动不已。这几年我在网上购买的物品多得数不清，遇到的不讲诚信的商家也不少，因为网络维权不方便，有时候只能吃哑巴亏。

    有一次，我在网上买到一件假货。为了退货，我多次联系商家，却遭遇推诿，最后不得不向淘宝客服投诉，折腾了好多天，才达成退货协议。经过那件事，我对网购有了心理阴影，很长一段时间不敢在网上购物。

    科学技术的发展改变了很多人的消费习惯，网购成为当前大众消费的主要方式之一。线上购物平台在为我们提供便利的同时，还存在夸大宣传、销售假货、缺斤短两、以次充好等问题，侵犯消费者合法权益。不过，近年来，国家出台不少政策优化营商环境、打击不法商家，线上购物平台加强对商家的监管、加大处罚力度，使网购越来越有保障。与此同时，越来越多的商家认识到诚信经营的重要性，知道只有讲诚信才能做强做大。

  （本稿件由物资供应分公司职工杨军民口述、本报首席记者薛亚丽整理）