去年11月的一天，我到万达广场一家母婴店为女儿采购某品牌2段婴儿奶粉。当时商家在做促销活动：在折扣的基础上，购买一箱奶粉赠送一桶奶粉；购买两箱奶粉，赠送三桶奶粉以及一套儿童玩具。我觉得非常划算，就订购了两箱奶粉，花了近4000元。
由于此次购物花费较多，商家为我办理了会员卡，给我积了分，告诉我以后可以用积分兑换商品。
结完账，商家提醒我可以拿着购物小票参加商场的抽奖活动，还特意将我的小票分两次打印，让我多一次抽奖机会。这一系列举动，让我对这家店的好感倍增。
春节前，女儿开始喝此次购买的奶粉，可是喝了没几次就拉肚子了。我带女儿去医院，医生说可能是女儿不适应喝2段奶粉，建议我更换成1段奶粉。这可让我犯了难，家里还有两箱2段奶粉没有喝。家人让我找商家退货，可这不是因为奶粉有质量问题，再加上当时的购物小票已经丢了，购买时间也超过7天，不知道商家会不会退。
抱着试一试的态度，我又来到这家店，向店员说明了来意。店员帮我找来该店主管。主管说：“您是我们店会员，如果购物小票丢了，我们可以通过您的会员卡查询购买记录。您把奶粉拿来，只要没有拆封，并且我们检查过没有其他问题，就可以退货。”
当天退货用了半个多小时，但是店员没有不耐烦。能这样为消费者考虑的商家少之又少，感动之余，我决定以后还来这家店购物。当天退完货，我又在这家店买了一箱1段奶粉。
（本稿件由市民郭女士口述、本报记者景笑羽整理）
（本网所发图文版权均归《中国平煤神马报》所有，如有转发，请注明出处。）
