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“退”出来的生意

发布时间:2019-3-14  阅读次数:
    又快到国际消费者权益日了。每年这个时候,都会有不少关于黑心商家的报道。作为一名消费者,不管是在线上还是在线下购物,我都遇到过商家不讲诚信的事,气愤之余也有些无奈,只能感慨现在讲诚信的商家越来越少了。然而不久前的一次经历,改变了我的看法。
    去年11月的一天,我到万达广场一家母婴店为女儿采购某品牌2段婴儿奶粉。当时商家在做促销活动:在折扣的基础上,购买一箱奶粉赠送一桶奶粉;购买两箱奶粉,赠送三桶奶粉以及一套儿童玩具。我觉得非常划算,就订购了两箱奶粉,花了近4000元。
    由于此次购物花费较多,商家为我办理了会员卡,给我积了分,告诉我以后可以用积分兑换商品。
    结完账,商家提醒我可以拿着购物小票参加商场的抽奖活动,还特意将我的小票分两次打印,让我多一次抽奖机会。这一系列举动,让我对这家店的好感倍增。
    春节前,女儿开始喝此次购买的奶粉,可是喝了没几次就拉肚子了。我带女儿去医院,医生说可能是女儿不适应喝2段奶粉,建议我更换成1段奶粉。这可让我犯了难,家里还有两箱2段奶粉没有喝。家人让我找商家退货,可这不是因为奶粉有质量问题,再加上当时的购物小票已经丢了,购买时间也超过7天,不知道商家会不会退。
    抱着试一试的态度,我又来到这家店,向店员说明了来意。店员帮我找来该店主管。主管说:“您是我们店会员,如果购物小票丢了,我们可以通过您的会员卡查询购买记录。您把奶粉拿来,只要没有拆封,并且我们检查过没有其他问题,就可以退货。”
    当天退货用了半个多小时,但是店员没有不耐烦。能这样为消费者考虑的商家少之又少,感动之余,我决定以后还来这家店购物。当天退完货,我又在这家店买了一箱1段奶粉。
    (本稿件由市民郭女士口述、本报记者景笑羽整理)

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编辑:王雪蓉  责任编辑:宗坡

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